以赛代培-航天物业成都分公司举行首届客服技能比赛

2023年6月10日，深圳市航天物业管理有限公司成都分公司迎来了首届客服技能大赛。本届客服技能大赛在分公司领导高度重视和各部门大力支持下，在盟升科创中心项目顺利开展。

本次共有4个项目，7支队伍，13名参赛人员同台竞技、互相切磋，展现航天物业客服员工卓越风采。大赛共有四个环节，分别为团队形象展示、情景模拟、案例分析、会务服务。本次比赛以严格的评分标准多维度考察客服人员的综合能力及工作素养。

Part 2 情景模拟、案例分析

情景模拟

以问答的形式进行，考验客服人员对专业知识及法律法规的掌握情况，需要客服人员有着充足的知识储备。
案例分析
案例分析题内容涵盖了工作中所遇到的各种突发事件，要求客服人员有着丰富的实践经验。

场景化模拟

场景化模拟着重考察客服人员的临场应变及组织协调能力，在答题时，客服人员应答如流，结合日常工作经验理性分析，充分展现了他们丰富的实践经验及专业能力。

Part 3   会务服务

会前准备：根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作。

会中服务：会议进行期间适时续水，动作轻、稳，按服务规范操作。

分公司领导及评委针对会务摆台进行考核评分。

经过了三个小时的角逐，大赛终于落下了帷幕。成都分公司总经理陈正东总对本次大赛做出了点评并宣布了比赛结果，最终“盟升科创中心队”、“航兴国际队”、“航天城上城队”分别获得第一名、第二名和第三名。

第一名：盟升科创中心-施琴

第三名：
航兴国际-汪慧
航兴国际-张宇航

盟升科创中心-孙月

最佳团队奖：
盟升科创中心-施琴、邓怡

此次客服技能大赛不仅全方位考察了客服人员的职业技能水平，而且为客服人员提供了相互学习、切磋技能的平台，有利于形成“传帮带、赶学超”的良好氛围。相信通过本次大赛，客服人员将取长补短，全面提升业务素质和服务技能，为业主提供更加优质、专业的服务！（成都分公司 曾钟师）